兰州住房公积金管理中心12329公积金热线服务费单一来源公示
兰州住房公积金管理中心12329公积金热线服务费单一来源公示文章来源：兰州政府采购网 发布时间：2025年06月17日 字体：小 大
兰州住房公积金管理中心12329公积金热线服务费单一来源公示
一、项目信息
采购人：兰州住房公积金管理中心
项目名称：12329公积金热线服务费
拟采购的货物或服务的说明：为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，根据住建部《关于开通12329住房公积金热线的通知》（建金〔2012〕143号）和《关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》（建金〔2016〕14号）文件要求，甘肃省住建厅于2015年10月统一招标并组织建设了全省12329住房公积金热线及短信项目，中心据此进行招标工作。该项目属呼叫中心服务外包类项目，内容包括热线服务（5×8小时的12329的人工席位8个、7×24小时的自助语音服务）、12329短信服务和住房公积金平台后台处置服务等。
拟采购的货物或服务的预算金额：109.72万元
采用单一来源采购方式的原因及说明：12329热线作为住建部规定的面向社会公众的住房公积金服务渠道，必须具备高度的业务稳定性。变更服务运营商，一是会降低服务的稳定性及持续性，造成业务断档，影响工作质量；二是热线平台话务员从培训、上岗到熟练办理业务需要近半年的学习积累时间，培训周期较长；三是平台重建、话务员培训过程中存在较大的信息安全泄露风险，不利于兰州公积金中心风险防控及住房公积金热线服务工作的开展，并会造成重复建设，浪费社会资源。
综上所述，拟采用单一来源方式继续采购兰州飞天网景信息产业有限公司提供的12329住房公积金热线及配套短信服务。
二、拟定供应商信息
兰州飞天网景信息产业有限公司
地址：兰州市城关区张苏滩553号
三、公示期限
2025-06-17至2025-06-24
四、其他补充事宜：
无
五、联系方式
1.采购人
联 系 人：李博文
联系地址：兰州市城关区庆阳路454号
联系电话：0931-8456722
2.财政部门
联 系 人：王主任
联系地址：兰州市城关区中山路46号
联系电话：0931-8105031
3.采购代理机构
联 系 人：刘茂林
联系地址：甘肃省兰州市城关区雁园街道南滨河东路5198号名城广场2号楼3516
联系电话：0931-8852674
附件下载
12329公积金热线服务费项目单一来源论证
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